Merlo Service-Werkstatt: Ein Herz für Teleskop-Maschinen
Ertappten Sie sich manchmal bei dem Wunsch, Ihre Werkstatt würde mehr als lauwarmen Standard-Service anbieten? Wir haben ein 7.000 Kubikmeter großes Herz für Teleskop-Maschinen. Hier sorgen Bremer Werkstatt-Jungs für das Wohl der Geräte in ihrer Obhut.
Was geschieht im Detail mit den Maschinen? Und warum fahren die flotten neuen Merlos aus Italien über einen deutschen Boxenstop zum Kunden? Auf diese und andere Fragen antwortet Olaf Hecht, unser technischer Betriebsleiter.
Die Merlo Teleskop-Maschinen werden im italienischen Cuneo gebaut. Weshalb der Boxenstop in Deutschland bevor es zum Endkunden geht?
- Olaf Hecht
Ein ganzes Bündel an Dingen müssen wir vor Auslieferung der Maschinen beachten. Recht vereinfacht könnte man sagen: In Bremen machen wir aus dem italienischen Serienprodukt eine individuelle Kundenmaschine. So rüsten wir das Gerät gemäß Verkaufsauftrag mit den gewünschten Optionen und Sonderausstattungen aus. Wir stellen die Anbauwerkzeuge zusammen. Anhand eines 40 Punkte PDI-Eingangschecks kontrollieren wir Wesentliches, wie die Sicherheits- und Maschinen-Funktionen. Außerdem erhalten alle Maschinen eine Endreinigung, denn das Auge isst ja schließlich mit.
Wie viel Personal haben Sie dafür?
Wir sind ein zwölfköpfiges Team mit einer gesunden Mischung aus Fachkräften der Landmaschinen- bzw. Fahrzeug-Branche sowie engagierten Quereinsteigern.
Haben Sie Aufgaben bei den Verkäufen der Gebraucht-Maschinen?
Ja, natürlich. Dieser Bereich ist gerade in den letzten Jahren stark angestiegen. Manche Geräte werden unverändert so durchgehandelt. Viele Kunden wünschen aber noch einmal unsere TOP-Aufbereitung, bevor es in den Einsatz geht.
Der Markt der Teleskopen hat in Deutschland ein großes Wachstum hinter sich. Neue Anwendungsgebiete werden weiterhin erschlossen. Viele Branchen entdecken die wirtschaftlichen Universalgeräte. Wie passen Sie sich dem Umfeld an?
Neben den Veränderungen des Marktes hat sich in den letzten Jahren auch einiges bei unseren Modellen getan. Wir haben jetzt um die 70 verschiedene Typen mit wieder vielen Ausstattungsoptionen und Anbaugeräten. Als wir vor Jahren mit Merlo anfingen, gab es weniger Grundmodelle und insgesamt eine viel flachere Serienausstattung. Um dem Mehr gerecht zu werden sowie dem Kunden vor Ort die beste Dienstleistung zu bieten, betreiben wir ein Netz von 20 Service-Partnern und circa 60 Händlern.
Können Sie uns das Zusammenwirken mit den Service-Stationen beschreiben?
Bei Reparaturen oder Wartungsarbeiten steckt der Teufel manchmal im Detail. Trotz kontinuierlicher Schulung und Weiterbildung kann es geschehen, dass unsere Partner in den Regionen mal mit ihrem Latein am Ende sind. Dann stehen wir – und die Kollegen der Technik – als Ansprechpartner bereit. Neben unserer Arbeit an den Maschinen ist da auch noch das, was wir mit freundlichem Augenzwinkern „Telefon-Seelsorge“ nennen. Mit unserem ständigen Begleiter, dem Mobiltelefon, unterstützen wir Vor-Ort-Kontakte bei komplexeren Fällen. Außerdem betreuen wir neue Service-Mitarbeiter bei den ersten Schritten. Kompromisslos helfen wir jedem Anrufer. Jedes Wehwehchen wird bei uns verarztet.
Die Merlo-Deutschland-Werkstatt ist die Einzige ihrer Art. Bei anderen Produzenten gehen die Teleskoplader vom Fließband direkt an den Endkunden. Was ist Ihre Motivation?
Ich möchte meinen, unsere gute Arbeit ist mit einer der Gründe, dass wir im Markt genau dort stehen, wo wir jetzt sind. Außerdem denke ich, ich spreche da für das komplette Team: Wir haben eben einen hohen Anspruch an uns. Nicht zu vergessen, der Sicherheitsaspekt. Unsere Hände bereiten die Maschinen für oft sehr harte Einsätze vor. So bringen Merlo Hubarbeitsbühnen Mann und Material über 30 Meter hoch. Wir wissen einfach um unsere Verantwortung für Menschenleben.
Merlo Kontakt
In allen Lebensbereichen erfahren wir Kürzungen. Dienste und Zuwendungen werden beschränkt. Der Service unseres leistungsfähigen Herzens für Teleskop-Maschinen bleibt und wächst.
Alle Merlo Modelle mit garantierter Premium-Behandlung finden Sie in hier.
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