Techniker-Schulungen an der Maschine
- Ulrich Ellmers
Ein Monteur ist ein Mensch der Praxis. Fest im Leben stehend will er Hand an´s Problem legen, an seinem „Schützling“ schrauben. Kommt das Thema Schulung, gefriert ihm das Blut. Muffige Vortragshallen, unendliche theoretische Ausführungen. Nein. Danke! Wie kommt es, dass Kundendienstler Schlange stehen für die Merlo Technik-Lehrgänge?
„Wir haben keine Zeit, Teilnehmer zu langweilen. Bei uns geht´s an die Maschine“, sagt Ulrich Ellmers, genannt Uli, Schulungsleiter in Bremen. „Mehrere Tausend Merlos sind im Markt. Die Kunden erwarten zurecht, dass technischer Service den Einsatz ihrer Geräte gewährleistet.“ Dabei hat der motivierte Bremer ein hohes Eigeninteresse an fruchtbaren Seminaren: „Wer bei uns nichts lernt, ruft uns an, um das Problem vor Ort zu beheben. So lehrreich einzelne Gespräche auch sein können, auf lange Sicht funktioniert das für keinen der Beteiligten. Seit vielen Jahren haben wir daher Techniker-Unterweisungen fest im Leistungspaket."
Die technische Schulung eines Marktes
- Rainer Wilhaus 2. Schulungsleiter beim Praxistraining an der Maschine
Keine kleine Aufgabe! Merlo Deutschland hat ein flächendeckendes Netz an Händlern und Service-Partnern. Das sind viele Hundert Technik-Mitarbeiter, die täglich Merlo-fit sein wollen. Rund 70 aktuelle Modelle gibt es beim innovativen Hersteller aus Italien. Hinzu kommen die vorherigen Versionen, ein Strauß an technischen Finessen. Merlo Dienstleister müssen eine klare Vorstellung davon entwickeln, welcher Handgriff, welches der vielen Tausend möglichen Ersatzteile ihrem Kunden hilft.
In kleinen Gruppen, mit Praxisnähe und Sinn für´s Wesentliche hauchen die sympathischen Merlo Pauker Bedienungsanleitungen und Wartungsplänen Leben ein. Das Ziel der Seminare „Hilfe zur Selbsthilfe“ geht im Markt auf. Jeder Lehrgang sendet Merlo bewusstere Dienstleister in die Regionen. Der Kunde erhält professionellen Service, wo er ihn braucht.
Service macht den Unterschied.
Handel und technische Partner der Merlo Deutschland GmbH haben genau das verstanden. Merlo Teleskoplader sind Produktionsmittel und Investitionsgut. Sie zu vertreiben, heißt Teil der Betriebsrechnung des Abnehmers zu sein. Die Anschaffung der Maschine muss sich für ihn rechnen. Und das tut sie nur, wenn das Gerät läuft, einen erstklassigen Service hat. Autorisierte Merlo Partner bieten ihn. In einem umkämpften Markt setzen sie sich mit punktgenauer Produktkenntnis und vollständiger Dienstleistung ab. Das Bremer Techniker-Training leistet seinen Beitrag zum Erfolg. Merlo Unternehmer setzten ihn für die Mitarbeiter-Qualifizierung gern ein.
Kontakt
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