Merlo Innendienst: kleine Crew mit großer Wirkung

Ist der Kaufauftrag geschrieben, beginnt die Zeit der Mitarbeiter im Hintergrund, die Zeit des Innendienstes. Eine kleine Gruppe guter Geister macht aus der Vorstellung des Abnehmers Realität. Jeder Merlo ist eine Spezialmaschine. Und jede Maschine hat eine Fee, die alle Zügel für sie in der Hand hält. Sie lässt nicht locker, bis das Gerät perfekt zusammengestellt beim Anwender vorfahren kann. Vom italienischen Band läuft ein Serienprodukt. Unser Innendienst ist die Schnittstelle für die Individualität der Kunden-Modelle.

Dienst von A wie Auftragseingang bis Z wie Zulassungsdokumente

Vielfältig sind die Aufgaben im Inneren. Die Maschinen-Bestellungen müssen ins Werk. Anbaugeräte sind in Italien oder Deutschland zu ordern. Ausstattungen, Sonder- oder Umbauten werden mit Merlo SpA, der hauseigenen Werkstatt und deutschen Lieferanten abgestimmt. Ein Zeitplan für die Arbeiten ist zu erstellen. Termine sind zu verwalten. Alle Details der Kundenaufträge werden akribisch erfasst und exakt umgesetzt. Alles, damit am Ende jedes Verkaufsvorgangs die richtige Maschine, in der richtigen Ausstattung, am richtigen Ort ist.

Ein flotter Transport-Service aus Bremen garantiert die professionelle und pünktliche Anlieferung der Vorführ- und Kunden-Maschinen. Als Komplett-Dienstleister gibt es bei uns nur Maschinen mit vollständigen Dokumenten. Der Innendienst organisiert sie beim Hersteller oder beim TÜV in Deutschland.

Die besonderen Anforderungen von Gebraucht-Maschinen- und Mietpark-Kunden finden bei uns eigens spezialisierte Ansprechpartner. Und natürlich! Eine gut sortierte Buchhaltung begleitet jeden Geschäftsfall.

Wir machen auch das Besondere möglich.

„Für jeden Anwender die optimale Maschine“, so lautet der Kern unseres Service. Dabei wollen Leistungsdaten und Arbeitsfaktoren vor der Investition geklärt sein.

Die Auswahl der Lösungsansätze ist nicht leicht. Neben Merlos umfangreichem Produkt-Potenzial trifft der Kunde auf viele Ideen, die er in seinem Gerät wiederfinden will. Dank Innendienst erfährt er bei uns aus einer Hand, ob seine Vorstellungen technisch machbar sind. Unter anderem vergleichen wir Anbieterpreise, Qualität und Nutzen spezifischer Ausrüstungen. Wir klären Fragen nach Fahrzeug-Zulassungen oder Prüfbuchern. Egal, ob eine neue Kombination aus Maschine und Werkzeug ansteht oder Ausstattungen, wie spezielle Magnetventile und Bereifungen. Wir informieren vor dem Kauf, was geht, was es kostet und was die ideal konfigurierte Maschine im Einsatz leistet.

Innenleben mit Perspektive

In den rund zwei Jahrzehnten seit Gründung der Merlo Deutschland GmbH vollzog sich bei uns ein starker Wandel. Vom Mittelständler wurden wir zu einem Industrie-Unternehmen. Unser Innendienst war und ist wichtiges Mittel und lebendiger Zeuge der Entwicklung. So war er es, der Papierakten durch elektronische Datenablage ablöste. Alle wesentlichen Informationen sind damit von mehreren Personen, von jedem Standort aus sofort griffbereit. Eine echte Revolution für die Vernetzung der Abteilungen und schnelle Handlungsfähigkeit. Auch sonst geht der Innendienst mit der Zeit. Ihm verdanken wir moderne Warenwirtschafts-Module und die Einbindung neuester Mittel der Telekommunikation.

Der Markt der Teleskopen ist fordernd. Flexibel zu sein und doch verbindlich, die Fähigkeit mitzuwachsen – all das und mehr entscheidet tagtäglich über unsere Zukunft. Eine agile und zuverlässige Crew im Inneren sorgt bei jedem Auftrag dafür, unseren Platz beim Kunden zu halten, ja weiter auszubauen.