Merlo Gewährleistung: garantiert ehrlich, kulant und schnell
- Dirk Geils
Maschinen-Defekte in der Garantie-Zeit, ein brisantes Thema. Kein Kunde liebt sie. Doch ist klar, auch Technik ist verwundbar. Fehler im Einsatz, am Material passieren. Natürlich sind wir nicht vor ihnen gefeit. Der Knackpunkt ist, wie ein Lieferant von technischen Produkten damit umgeht.
„Ehrlichkeit, Kulanz und schnelle Hilfe, dafür stehen wir“, sagt Dirk Geils, Bereichsleiter der Garantie. Der Landmaschinen-Mechaniker-Meister ist seit 1995 im Unternehmen und kennt seine Merlos in- und auswendig. Die Garantie-Anträge entscheidet er mit viel Praxiswissen kompetent und fair.
So funktioniert Gewährleistung bei uns.
- Carsten Simlesa unterstützt die Merlo Garantie
Zum kompletten Kauf eines Merlos gehört die umfassende Einweisung in Technik und Möglichkeiten des Gerätes. Mit den Maschinen-Dokumenten erhält der Käufer ein detailliertes Kundendienst-Checkheft. Es informiert ihn über Umfang und Zeitpunkt der Wartungsarbeiten. Kommt es trotz guter Vorbereitung zum Schadensfall, ist der Händler bzw. Service-Partner vor Ort erster Anlaufpunkt. Er macht die Problem-Analyse, bestellt eventuell notwendige Ersatzteile und repariert die Maschine.
Dass in den Regionen Fachkräfte sind, dafür sorgen unsere Techniker-Schulungen. Firm in Sachen Garantie machen wir sie mit spezifischen Einweisungen in Thema und Organisation.
Die Bürokratie für den Kunden ist bei unserer Gewährleistung denkbar klein. Es gibt keine. Für ihn arbeitet ein unsichtbarer aber umfangreicher Apparat. Unter anderem werden Anträge ins hauseigene Garantie-Online-System gestellt. Jeder Fall wird individuell geprüft, mit den Hersteller abgestimmt und entschieden. Teile, alt und neu, wechseln ihren Standort. Und alles in Windeseile. Damit dem Anwender so zügig wie möglich geholfen wird, seine Maschine schnell wieder läuft.
